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7月26日，装备集团党委副书记严志和带队赴京车公司开展“‘接诉即办’和社会负面舆情处置工作”的专项调研，装备集团党委宣传部、党委组织部负责人、京车公司相关负责领导一同参与调研。

严志和同志首先赴京车公司运营设备事业部生产车间实地调研，现场与相关负责同志深入沟通，实地了解京车公司广告灯箱生产及业务开展情况，详细掌握过往“接诉即办”派单事项产生原因，分析针对性对策
，并要求相关部门举一反三

，防范未然。

随后，严志和同志与京车公司工作人员在二层会议室召开座谈会，了解京车公司“接诉即办”工作和社会负面舆情处置工作开展情况
，深入剖析前期产生问题成因
，指出了当前工作存在的不足并提出下一步工作重点。

    最后，严志和同志提出了相关工作要求：一是要提高政治站位，高度重视“接诉即办”和负面舆情处置工作
，切实把为民办实事作为重要工作
，将职工群众关心的痛点
、难点问题融入企业改革发展具体举措制定和落实上，以群众满意、职工放心
、企业健康发展作为首要目标开展工作
。二是加强协同协作意识
，规范工单处置
，相关办事人员要熟悉工作处置流程、加强与上级的沟通交流，紧盯工单完成时限
，确保工作办理不超期

，要尽心尽责
、合理恰当地回复投诉人反映的问题，做好回访安抚工作
，全力争取“三率”满分
。三是充分发挥工会等群团组织的桥梁纽带作用，多渠道了解职工诉求
，分类研究问题成因，举一反三，通过各类活动加强员工的横向沟通

，加强对员工的关心关爱

，彰显共担共建共享的体制优势。